Техническое обслуживание
Ⅰ. Техническое обслуживание на объекте
Наша компания направляет на объект покупателя квалифицированных, опытных, технически подготовленных и здоровых специалистов для оказания следующих услуг:
✓ Совместная приёмка оборудования с вскрытием упаковки
✓ Руководство по монтажу и наладке оборудования
✓ Руководство по проведению испытаний на холостом ходу и под нагрузкой
✓ Приёмочные испытания и полный технический надзор
Ⅱ. Обучение на объекте
1. Базовое обучение: в период монтажа и наладки для 3–4 операторов и 3–4 специалистов по ремонту проводится ознакомление с конструкцией оборудования, требованиями к монтажу и технологической схемой процесса.
2. Системное обучение: после завершения монтажа и наладки для всего оперативного и основного ремонтного персонала проводится 2–3-дневное специализированное обучение, охватывающее принцип работы, конструкцию оборудования, техническое обслуживание и уход, электрическое управление, стандартные операции и устранение неисправностей, с целью обеспечения уверенного управления и самостоятельного поиска неисправностей.
3. Передача документации: предоставление руководства по эксплуатации, адаптированного к фактическим технологическим условиям объекта.
Ⅲ. План работ на объекте
| Номер | Содержание технического обслуживания | Должность направляемого специалиста | Кол-во чел. | Примечание |
| 1 | Приёмка-передача и проверка оборудования | Инженер | 1 | |
| 2 | Передача технической документации и инструктаж | Инженер | 1 | |
| 3 | Представитель на строительной площадке | Инженер | 1 | |
| 4 | Наладка оборудования | Инженер | 1 | |
| 5 | Устранение дефектов оборудования | Инженер | 1 | |
| 6 | Пробная эксплуатация и приёмка по эксплуатационным показателям | Инженер | 1 |
Ⅳ. Сервисные обязательства
(Ⅰ) Предпродажное обслуживание
1. Выделенный специалист осуществляет взаимодействие с клиентом, знакомит с характеристиками и общими сведениями о продукции, предоставляет обоснование для выбора модели.
2. Проводится специализированный технический и коммерческий обмен, при необходимости организуется визит клиента на завод; на всех этапах предоставляются параметры продукции, конструкторские чертежи и другие материалы, оказывается полное содействие в выборе модели.
3. В случае незаключения контракта компания бесплатно предоставляет технические консультации, содействуя приобретению технически совершенного, экономически эффективного и надёжного оборудования.
(Ⅱ) Сервисное обслуживание на этапе реализации
1. Оптимизация технических решений с учётом требований эксплуатации на объекте, взаимодействие с проектной организацией и эксплуатирующим предприятием по внесению изменений, координация отношений между всеми сторонами.
2. Использование высококачественных комплектующих отечественного и зарубежного производства, обеспечение эксплуатационных характеристик, а также удобства последующего технического обслуживания и поставки запасных частей.
3. Сопровождение всех этапов, включая проверку чертежей, инспекционный контроль изготовления, заводскую приёмку и т.д., обеспечение своевременной и организованной поставки.
(Ⅲ) Послепродажное обслуживание
1. По прибытии продукции на объект выделенный специалист присутствует при совместном вскрытии упаковки и проверке комплектности.
2. В период монтажа и наладки опытный старший инженер направляется на объект для технического руководства и обеспечения нормальной работы оборудования.
3. Проведение обучения оперативного персонала, установление долгосрочного взаимодействия по технической поддержке.
4. Обеспечение запасными частями: оперативное реагирование на запросы, долгосрочная поставка качественных запасных частей по разумным ценам, строгий контроль качества, надлежащая упаковка; на заводе в Тяньцзине организован специальный склад запасных частей, гарантирующий поставки на срок более 10 лет.
5. Объём услуг: включает производство, транспортировку, страхование, погрузочно-разгрузочные работы, поэтапную поставку, заключение договора, выставление счетов, взаиморасчёты, обратную связь с клиентами, анкетирование удовлетворённости, оценку приёмки проекта и т.д.
6. Продукция сопровождается паспортом изделия с отметкой о заводской приёмке, руководством по эксплуатации и другой документацией, маркировка чёткая.
7. Экстренное реагирование: технический специалист прибывает на объект в течение 4 рабочих дней для устранения проблемы.
(Ⅳ) Гарантийные обязательства и льготные условия
1. После ввода оборудования в эксплуатацию предоставляется гарантия сроком 1 год, выделенный специалист осуществляет постоянное сопровождение и своевременно решает возникающие вопросы.
2. По истечении гарантийного срока: ответ в течение 24 часов с момента получения письменного уведомления, прибытие на объект в течение 4 рабочих дней для проведения ремонта, модернизации или замены узлов; взимается только стоимость запасных частей по себестоимости и стоимость сервисных работ.
3. Предоставляется пожизненное техническое обслуживание оборудования.
